Pagamentos e Pedidos
Status de compra, PIX, cartão, boleto e o que fazer quando o pedido fica aguardando.
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Chaves e Ativação
Onde encontrar sua chave, como resgatar na plataforma e resolver códigos inválidos.
Ver artigosReembolso e Segurança
Política de reembolso, Drops, pré-vendas e como manter sua conta protegida.
Ver artigosPerguntas Frequentes
Comprei por PIX e o Banco já aprovou, mas o pedido ainda está aguardando.
Pagamentos via PIX costumam ser confirmados em poucos minutos. Se o pedido seguir como "Aguardando" após a aprovação do banco, aguarde alguns instantes; persistindo, fale com o suporte informando o número do pedido.
Confirmei a compra por cartão para o Banco, mas o pedido ainda não aprovou.
Compras no cartão passam por uma análise antifraude que pode levar alguns minutos. Caso o pedido não seja aprovado, revise os dados do cartão ou tente outro meio de pagamento.
Como faço para resgatar minha chave de ativação?
Acesse "Meus pedidos", localize o jogo e clique em "Ver chave" para copiar seu código. Em seguida, resgate-o na plataforma indicada (Steam, Epic, etc.).
Não recebi os Drops da minha compra.
Os Drops podem levar alguns instantes para aparecer na sua conta após a confirmação do pagamento. Se não recebê-los, entre em contato com o suporte.
Recebi menos Drops do que outra compra de mesmo valor.
A quantidade de Drops pode variar conforme a campanha, o produto e as regras vigentes de cada promoção. Confira os detalhes da ação ativa no momento da compra.
Qual é a política de reembolso da Nuuvem?
Consulte as condições, os prazos e os casos elegíveis diretamente na nossa Política de Reembolso.
Comprei um jogo em pré-venda, mas ainda não recebi minha chave.
Jogos em pré-venda têm a chave liberada na data de lançamento. Você será notificado por e-mail assim que ela estiver disponível na sua conta.